Guia de início — Alqy Business

Este guia acompanha as casas que participam do piloto gratuito do Alqy Business. Ele descreve apenas o que o aplicativo faz hoje. Se uma tela mudar, o guia é revisado junto. A versão sempre atual fica em alqy.com.br/ajuda/business, também acessível dentro do app em Conta e suporte → Guia de início Business.

O Alqy Business é um piloto. Não há garantia contratual de disponibilidade, e a continuidade depende do termo de piloto assinado com a casa. Trate o Alqy como apoio operacional: a validação fiscal, contábil e tributária continua com o sistema oficial do estabelecimento.

Parte 1 · Antes de começar

O que o Business faz

O Workspace do estabelecimento reúne a operação da casa sem alterar as receitas editoriais do catálogo Alqy. Com ele, a casa pode:

• cadastrar insumos com preço, volume da embalagem, fornecedor, quantidade em estoque e estoque mínimo;
• montar uma biblioteca privada com receitas do catálogo e receitas autorais;
• calcular custo por dose, perda, impostos e margem em fichas técnicas versionadas;
• definir preços e publicar um cardápio público com endereço próprio e QR Code, com foto da casa por drink;
• registrar a equipe operacional e, separadamente, convidar quem precisa entrar no aplicativo como gerente, bartender ou visualizador;
• controlar o que cada papel consulta, com histórico das alterações de acesso;
• manter até 3 unidades da mesma organização, cada uma com dados próprios;
• exportar todos os dados da organização ou de uma unidade em um arquivo ZIP.

O Business não tem painel de vendas, faturamento ou desempenho individual. Os números exibidos são contadores operacionais: receitas na biblioteca, itens publicados, pessoas na equipe, insumos e versões ativas.

Limites do piloto

A equipe operacional cadastrada sem login não consome acessos e não tem limite.

Requisitos

• Celular, tablet ou computador com navegador atual. O Alqy é um aplicativo web e pode ser instalado na tela inicial pelo próprio navegador.
• Internet para entrar, aceitar convites, alterar dados do Workspace e abrir o cardápio público. Só a consulta da Central de Operação tem cópia offline opcional.
• Armazenamento do site habilitado. Modos de privacidade rígidos ou limpeza automática de dados encerram a sessão e apagam preferências locais.
• Um aplicativo autenticador no celular do gerente, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ou 1Password. O Workspace exige autenticação em duas etapas para quem administra.
• Um e-mail individual por pessoa. O histórico de acessos registra quem fez cada alteração; endereços compartilhados quebram essa atribuição.
• Câmera ou fotos na galeria apenas se a casa quiser usar a leitura do bar por fotos.

O que reunir antes da configuração

• Nome definitivo do estabelecimento. Ele forma o endereço público do cardápio e não muda depois.
• Logo em PNG, JPG ou WEBP, cor principal da casa e uma descrição curta.
• Lista dos insumos realmente comprados, com preço e volume de cada embalagem.
• As receitas que a casa quer no cardápio, com preço de venda.
• Quem será gerente, quem só precisa consultar receitas e quem só precisa constar na escala.

Como o piloto é ativado

Durante o piloto gratuito não há contratação pelo aplicativo. A sequência é:

1. A casa assina o termo de piloto.
2. A equipe do Alqy ativa o Business para a conta do responsável.
3. O responsável entra no Alqy, configura a autenticação em duas etapas e abre o Workspace.

A tela Planos mostra os preços do Business. Durante o piloto, não use os botões de assinatura: a ativação é feita pela equipe do Alqy.

Parte 2 · Trilha do gerente

Passo 1 · Abrir o Alqy e criar a conta

1. Acesse alqy.com.br.
2. Na primeira abertura, confirme a maioridade em Tenho 18 anos ou mais e escolha como o Alqy pode usar dados de uso neste aparelho. Essa escolha pode ser revista depois em Preferências.
3. Toque em Entrar no app.
4. No menu, abra Conta. A tela Conta e acesso concentra login, plano, segurança e atalhos.
5. Em Entrar na conta, informe o e-mail que será o responsável pela organização e crie a senha. A senha precisa ter pelo menos 6 caracteres, com letra minúscula, letra maiúscula, número e símbolo.
6. Conclua a verificação de segurança, se ela aparecer, e toque em Criar conta.
7. Abra o e-mail de confirmação enviado pelo Alqy e siga o link. Confira spam e bloqueios corporativos se ele não chegar em alguns minutos.
8. Volte ao Alqy, informe e-mail e senha e toque em Entrar. A tela passa a mostrar Conta conectada ativa e o plano reconhecido.

Se o e-mail já estiver cadastrado, use Esqueci minha senha em vez de criar outra conta. Se Google aparecer na tela, ele também serve para entrar.

Atenção ao e-mail. As mensagens do Alqy chegam de um endereço @alqy.com.br. Alguns serviços de e-mail mostram um link "Cancelar inscrição" ao lado do remetente. Não use esse link: ele bloqueia todas as mensagens do Alqy para o seu endereço, inclusive convites e recuperação de senha.

Passo 2 · Configurar a autenticação em duas etapas

O Workspace guarda custos, equipe e acessos da casa. Por isso o gerente só entra com um segundo fator confirmado.

1. Em Conta e acesso, localize o cartão Segurança Business e toque em Configurar aplicativo autenticador.
2. Escaneie o QR Code com o aplicativo autenticador. Se a câmera não ler, use a Chave manual exibida abaixo do código.
3. Digite o Código de seis dígitos gerado pelo aplicativo e toque em Confirmar código. A tela responde Segundo fator confirmado.

A partir daí, a cada nova sessão o cartão mostra Confirmar com o autenticador. Confirme o código antes de administrar unidades, acessos, insumos ou exportações. Se você abrir o Workspace sem confirmar, o Alqy mostra a página Falta um passo para abrir o Workspace com o atalho para a configuração.

Guarde a chave manual em local seguro. Perdeu o celular ou trocou de aparelho sem migrar o autenticador? Escreva para contato@alqy.com.br. O suporte faz a verificação de identidade, remove o fator e registra a ação. Não existe remoção pelo próprio aplicativo.

Passo 3 · Abrir o Workspace

1. Em Conta e acesso, role até a lista Conta e suporte e toque em Para bares e equipes.
2. O Workspace do estabelecimento abre com três contadores no topo: Biblioteca, Publicado e Equipe, e com o selo Acesso Alqy: administrador.
3. Abaixo ficam quatro abas, cada uma com endereço próprio que pode ser salvo ou compartilhado:

Se houver mais de uma unidade, confira a Unidade ativa na aba A casa antes de qualquer alteração. Cada unidade tem insumos, biblioteca, cardápio e equipe próprios.

Passo 4 · A casa: nome, logo, cor e descrição

Na aba A casa, seção Perfil:

1. Nome do estabelecimento. A unidade nasce como "Meu estabelecimento". O primeiro nome real que você salvar define o endereço público do cardápio, mostrado logo abaixo do campo. Depois disso o endereço congela: renomear a unidade não muda o endereço nem o QR Code. Acerte o nome na primeira vez.
2. Logo. Toque em Escolher arquivo e envie PNG, JPG ou WEBP de até 5 MB, ou cole a URL de uma imagem já hospedada. O arquivo fica público, como o cardápio. A prévia aparece na própria tela.
3. Cor principal. Aplicada ao cardápio público. A prévia mostra o resultado.
4. Descrição. Até 300 caracteres, exibida abaixo do nome no cardápio.
5. Toque em Salvar perfil.

Unidades. A seção Unidades da organização mostra o uso do limite, por exemplo 1 de 3 utilizadas. Para abrir outra unidade, informe o nome em Criar unidade. O campo Copiar insumos de outra unidade reaproveita o cadastro de fornecedores e preços de uma unidade existente. Arquivar unidade preserva o histórico e a organização precisa manter ao menos uma unidade ativa.

Passo 5 · Insumos: o caminho rápido pela foto do bar

O jeito mais rápido de cadastrar a base da casa é fotografar o bar.

1. No menu, abra Meu bar e toque em Escanear meu bar.
2. Em Unidade Business para a análise, selecione a unidade. A cota de 60 fotos por mês é contada por unidade.
3. Leia e marque a ciência de processamento. Ela é pedida uma vez por conta e novamente quando o aviso mudar.
4. Envie até 3 fotos por análise. Fotografe garrafas e rótulos visíveis. Não fotografe pessoas, documentos, telas, endereços ou etiquetas com dados pessoais.
5. Revise as sugestões e confirme os itens corretos.

Cada item confirmado pelo gerente entra no seu Meu bar pessoal e também cria um insumo rascunho no estoque da unidade, ainda sem preço e sem volume. A foto é enviada com armazenamento desativado na solicitação, o resultado fica no aparelho e a imagem só é guardada localmente se você marcar essa opção.

Bartenders e visualizadores que usarem a leitura por fotos alimentam apenas o próprio Meu bar, nunca o estoque da unidade.

Passo 6 · Insumos: completar preço, volume e estoque

Na aba Insumos, seção Cadastro comum de insumos:

Toque em Salvar insumo. Regras que valem para toda a operação:

• Várias marcas podem coexistir na mesma família. O primeiro produto ativo é o padrão usado nas fichas até você tocar em Tornar padrão em outro.
• O produto padrão não pode ser removido antes de outro assumir o lugar.
• Os insumos rascunho criados pela foto aparecem nesta lista com preço e volume zerados. Complete os dois campos antes de calcular custos.
• Mudar o preço de um insumo não recalcula versões já salvas. Veja o passo 8.

O mesmo cadastro aparece na Central de Operação e nas fichas técnicas, com a unidade selecionada em Contexto operacional.

Passo 7 · Cardápio: montar a biblioteca privada

Na aba Cardápio:

• Receita do catálogo. Escolha uma receita na lista e toque em Adicionar do catálogo. A receita editorial do Alqy continua intacta; preço, custo e foto pertencem à sua operação.
• Nova receita interna. Informe nome, preço de venda, ingredientes com medidas e, se a receita ainda não tiver ingredientes mensuráveis, um custo manual. Toque em Criar receita interna.

Cada linha da biblioteca mostra miniatura, nome, custo, preço e a caixa Publicar. Toque em Ajustar para abrir o restante:

• Preço do cardápio.
• Recalcular custo, que cria uma nova versão operacional com os insumos atuais.
• Foto no cardápio, com três opções: enviar a foto da casa, usar a imagem do catálogo ou deixar sem foto. Qualquer imagem que não seja a foto da casa sai no cardápio com o aviso Imagem ilustrativa. Esse aviso é automático e não pode ser desligado, porque a foto de um cardápio é oferta ao consumidor.
• Margem e percentual de CMV do item, calculados a partir de custo e preço.
• Remover da biblioteca.

A miniatura com borda tracejada indica imagem do catálogo, que sairá marcada como ilustrativa. A foto da casa acompanha a versão da receita: trocar a foto cria uma versão nova em vez de alterar a que já foi publicada.

Passo 8 · Ficha técnica Pro: custo, perda, impostos e versões

Na página de qualquer receita do catálogo, toque em Ficha Pro. As versões já salvas também abrem pela Central de Operação, na lista Receitas versionadas. Confira o Contexto operacional no topo da ficha: ele precisa apontar para a unidade, não para o Workspace pessoal. Receitas internas da casa não têm ficha Pro; o custo delas é calculado na biblioteca, com Recalcular custo, a partir dos ingredientes cadastrados.

A tabela de ingredientes mostra o custo de cada linha. Quando uma linha aparece sem custo, o motivo vem escrito: cadastre o insumo ou unidade sem conversão, como gramas, unidades ou folhas. Nesses casos o painel avisa que o custo por dose está subestimado. Preparos feitos na casa, como xaropes, precisam de uma versão salva com rendimento para entrar no custo.

Salvar versão operacional grava custo, preço e foto daquele momento e arquiva a versão anterior. O Histórico de versões mostra custo e preço de cada versão. Imprimir / salvar PDF gera a ficha com unidade, data, autor e versão no cabeçalho, o modo de preparo e o Checklist operacional / treino. Se a receita usa imagem do catálogo, a ficha impressa traz o aviso de imagem ilustrativa.

Passo 9 · Publicar o cardápio e testar o QR Code

1. Na aba Cardápio, marque Publicar nos itens prontos. Sem itens publicados, o visitante vê Cardápio em preparação.
2. Em Projeção pública, escolha Ordenar itens por: ordem de cadastro, nome do drink ou base. Por base, o cardápio ganha cabeçalhos como Gin, Rum e Cachaça, com os sem álcool no fim. Um drink com mais de um destilado entra pelo principal.
3. Toque em Abrir projeção e confira nome, descrição, logo, cor, fotos, ingredientes e preços. A foto abre em tamanho grande ao toque.
4. Abra o endereço público em outro aparelho, de preferência pelo QR Code. O endereço tem o formato alqy.com.br/#/menu/nome-da-casa.
5. Imprimir projeção gera o QR Code para mesa, balcão ou vitrine.

O cardápio é uma página pública. Não publique custos, nomes de colaboradores ou qualquer dado interno.

Passo 10 · Equipe: quem consta na escala e quem entra no aplicativo

A aba Equipe separa duas coisas que costumam ser confundidas.

Equipe do estabelecimento é o cadastro operacional: nome e função de cada pessoa da casa. Não cria conta, não exige e-mail, não dá acesso e não consome os 10 acessos.

Acessos ao Alqy é o convite para quem realmente vai entrar no aplicativo. O contador mostra Acessos ao software: X de 10 utilizados.

Antes de convidar, revise Consultas por papel. Cada papel tem cinco caixas: Receitas da unidade, Fichas de preparo, Itens do estoque, Custos, fornecedores e preços internos e Cardápio publicado.

Ajuste as caixas e toque em Salvar consultas. Escrita, equipe, auditoria e exportação continuam exclusivas do gerente.

Para convidar:

1. Informe o E-mail para convidar, escolha o Papel no Workspace e, para prestadores e temporários, uma data em Expira em.
2. Toque em Enviar convite. A tela confirma Convite preparado. Essa mensagem confirma o pedido, não a entrega pelo provedor de e-mail.
3. O convite fica em Convites pendentes por 7 dias, com as opções de reenviar e cancelar. O reenvio respeita um intervalo mínimo de 5 minutos, até 5 pedidos por destinatário e 20 por organização em 24 horas.
4. Quando a pessoa aceita, ela passa a aparecer na lista de acessos, logo abaixo dos convites pendentes, com e-mail, papel e expiração. Ali o gerente altera papel, unidade e expiração ou remove o acesso. O titular da assinatura aparece marcado e não pode ser removido.

Conceda o papel de gerente apenas a quem responde pela operação. Remova acessos de desligados no mesmo dia e cancele convites enviados ao endereço errado.

Passo 11 · Central de Operação, cópia offline e migração do cadastro pessoal

Conta e suporte → Central de Operação é a base compartilhada entre Pro e Business: insumos, versões operacionais e contadores.

• Contexto operacional escolhe onde os dados são gravados: Workspace pessoal ou uma unidade. O espaço pessoal e cada unidade são isolados. Confira o contexto antes de cadastrar.
• Trazer meu cadastro pessoal copia os insumos do Workspace pessoal para a unidade selecionada. Serve para quem já usava o Pro antes do Business.
• Disponibilizar neste aparelho guarda uma cópia de consulta para uso offline por até 24 horas desde a última autorização remota, sempre na mesma conta e unidade. Use apenas em aparelhos da casa. Alterações continuam exigindo conexão. Remover cópia deste aparelho apaga a cópia daquele contexto, e sair da conta remove todas as cópias Business automaticamente.

Passo 12 · Exportar dados

Na aba Equipe, seção Exportar dados Business, o gerente com o segundo fator confirmado escolhe Toda a organização ou Somente esta unidade e toca em Baixar JSON ou Baixar CSV. O download é um único arquivo .zip com um arquivo por entidade, como unidades, equipe, receitas e cardápio, mais um manifesto com data e escopo. O pacote não contém senhas, tokens ou dados de autenticação. Faça uma exportação ao fim de cada semana do piloto.

Parte 3 · Trilha da equipe convidada

Esta parte é para quem recebeu um convite como bartender ou visualizador.

Aceitar o convite

1. Abra o e-mail do Alqy, enviado por um endereço @alqy.com.br, e toque no link. O link vale por 1 hora; o convite em si vale 7 dias e o gerente pode reenviar.
2. Se você ainda não tem conta, crie uma com exatamente o mesmo e-mail que recebeu o convite e confirme o cadastro. Se já tem, entre normalmente.
3. Em Conta e acesso, localize o cartão Convites Business pendentes. Ele mostra a organização, a unidade, o papel e a validade.
4. Toque em Aceitar convite. A tela confirma que o acesso foi vinculado à sua conta.

Não use o link "Cancelar inscrição" que alguns serviços de e-mail mostram ao lado do remetente. Ele bloqueia todas as mensagens do Alqy para o seu endereço.

O que você vê

Em Conta e suporte → Para bares e equipes abre a tela Receitas da casa, com a busca da biblioteca da unidade e os ingredientes de cada receita. Se o gerente liberou fichas de preparo, toque na receita para abrir a ficha. Se liberou o cardápio, o botão Abrir cardápio público mostra o que o cliente vê.

Custos, fornecedores, preços internos, equipe, convites, exportação e histórico não aparecem para bartender e visualizador. Quando uma categoria não está liberada, a tela diz isso em vez de mostrar dados vazios. Peça ao gerente se precisar de algo a mais; não há como mudar o próprio papel.

O restante do Alqy, como o catálogo, o Meu bar e os favoritos, continua sendo pessoal e não entra no Workspace da casa.

Cuidados

• Use a sua conta, com o seu e-mail. Não compartilhe senha nem aparelho já autenticado.
• Em aparelho compartilhado, saia da conta ao fim do turno. Sair remove as cópias offline do Workspace.
• Se você usar a leitura do bar por fotos, os itens confirmados vão para o seu Meu bar pessoal, não para o estoque da unidade.

Parte 4 · Roteiro da primeira semana

O piloto considera a casa ativada quando, em até 7 dias, ela tem perfil salvo, pelo menos 10 insumos com preço e volume, pelo menos 5 receitas na biblioteca com custo calculado e 1 item publicado.

Dia 1, gerente, cerca de 1 hora

1. Criar a conta, confirmar o e-mail e configurar o autenticador.
2. Abrir o Workspace e, em A casa, salvar nome definitivo, logo, cor e descrição.
3. Fotografar o bar pelo Meu bar com a unidade selecionada, ou cadastrar os insumos à mão na aba Insumos.
4. Completar preço e volume dos 10 insumos mais usados.

Dia 2 a 3

5. Adicionar 5 receitas à biblioteca e abrir a ficha de cada uma com o contexto da unidade. Ajustar perda e impostos, salvar a versão e definir o preço.
6. Publicar 1 item, abrir a projeção e ler o QR Code em outro aparelho.

Dia 4 a 7

7. Cadastrar a equipe operacional e revisar Consultas por papel.
8. Convidar um bartender e acompanhar o aceite. Confirmar com ele o que aparece em Receitas da casa.
9. Fazer a primeira exportação em Exportar dados Business.

Checklist de conclusão

• Conta criada, e-mail confirmado e autenticador configurado.
• Workspace aberto com o selo de administrador e a unidade correta.
• Nome definitivo salvo e endereço público conferido.
• Logo, cor e descrição publicados.
• 10 insumos com preço e volume; produto padrão conferido em cada família.
• 5 receitas na biblioteca com versão salva e preço definido.
• 1 item publicado e projeção validada em outro aparelho pelo QR Code.
• Equipe operacional cadastrada, separada dos acessos ao aplicativo.
• Pelo menos um convite aceito e a tela do bartender conferida.
• Primeira exportação baixada e guardada.

Parte 5 · Dúvidas frequentes

Alterei o preço de um insumo. O custo das receitas mudou? Não automaticamente. Abra cada receita afetada e use Recalcular custo, ou salve uma nova versão na ficha técnica. O custo anterior é a fotografia da versão salva.

Por que a ficha mostra um ingrediente sem custo? Ou o insumo daquela família ainda não foi cadastrado com preço e volume, ou a medida não tem conversão para ml, como gramas, unidades, fatias ou folhas. A ficha avisa que o custo está subestimado enquanto isso acontecer.

Renomear a unidade muda o endereço ou o QR Code? Não. O endereço nasce com o primeiro nome real da unidade e congela. O QR Code continua válido.

Por que meu convite não liberou o Workspace? Confira se a conta usa exatamente o e-mail convidado, se o convite ainda está dentro dos 7 dias e se o link do e-mail foi aberto dentro de 1 hora. Peça um reenvio ao gerente. Se o e-mail não chegar, verifique spam e escreva para contato@alqy.com.br.

Apareceu "Email link is invalid or has expired". O link é de uso único. Peça ao gerente um reenvio, abra o novo e-mail no mesmo aparelho em que vai usar o Alqy, de preferência no computador, e toque no link uma vez só. Se o seu aplicativo de e-mail abrir os links em uma janela interna, copie o endereço e cole no navegador.

Equipe do estabelecimento e Acessos ao Alqy são a mesma coisa? Não. A primeira é a escala da casa, sem login. A segunda dá entrada no aplicativo e consome um dos 10 acessos.

O acesso de um convidado vale para todas as unidades? Para gerente, sim. Bartender e visualizador entram apenas nas unidades que o gerente vinculou.

Posso cadastrar duas marcas do mesmo insumo? Sim, como dois produtos da mesma família. O primeiro fica como padrão até você tocar em Tornar padrão no outro.

Por que o cardápio mostra "Imagem ilustrativa"? Porque aquele item usa a imagem do catálogo Alqy, não uma foto da casa. Envie a foto da casa em Ajustar → Foto no cardápio para remover o aviso.

O Business funciona offline? Só a consulta da Central de Operação, com a cópia opcional de até 24 horas. Login, convites, publicação e qualquer alteração exigem internet.

Perdi o celular com o autenticador. Escreva para contato@alqy.com.br. O suporte verifica a identidade, remove o fator e registra a ação. Enquanto isso, o Workspace fica bloqueado para administração.

Existe painel de vendas? Não. O Business mostra contadores operacionais.

Posso trocar o endereço público depois? Não pelo aplicativo. Se for indispensável, fale com o suporte.

Como excluo minha conta? Em Conta e acesso, no cartão Excluir minha conta, digite EXCLUIR e confirme. A conta e os dados ligados a ela são apagados na hora, sem desfazer. Bartender e visualizador podem fazer isso sozinhos. O titular da assinatura de uma casa precisa antes encerrar a organização com o suporte, em contato@alqy.com.br, porque a exclusão da conta dele apagaria a operação inteira.

Parte 6 · Segurança, privacidade e dados

Conta e acessos

• Uma conta por pessoa. Não compartilhe senha, código do autenticador, link de recuperação ou aparelho autenticado.
• Gerente é papel administrativo. Não eleve bartender ou visualizador só para contornar um bloqueio de edição; ajuste as consultas por papel.
• Revise acessos ativos, convites pendentes e o Histórico de acessos toda semana. O histórico guarda as 50 alterações mais recentes e não pode ser apagado pela interface.
• Sair da conta remove as cópias offline, fotos e históricos Business daquele aparelho.

Privacidade e LGPD

• A casa é controladora dos dados da própria equipe que decide cadastrar. O Alqy atua como operador dessa finalidade, e como controlador separado da conta, segurança e suporte.
• Cadastre apenas dados profissionais: nome e função. Não insira documentos, telefone pessoal, informações de saúde, financeiras ou observações sensíveis em nome, descrição, receita ou equipe.
• Informe a equipe sobre o cadastro, a finalidade e quem tem acesso.
• Leitura por fotos: a imagem é processada de forma transitória por um provedor de inteligência artificial para produzir sugestões de texto, com armazenamento desativado na solicitação. A foto só fica no aparelho se você marcar essa opção, por até 30 dias. O resultado em texto fica no aparelho por até 90 dias.
• Dados do piloto: mantidos durante o piloto e por até 30 dias após o término. A casa pode pedir a exportação completa e a exclusão a qualquer momento; a exclusão é atendida em até 15 dias.
• Encarregado pelos dados no piloto: Rodrigo Villar, pelo e-mail contato@alqy.com.br.

Backup e continuidade

• O banco de dados do Alqy tem backup diário. O piloto não oferece garantia contratual de recuperação ou disponibilidade.
• A exportação ZIP é o seu backup. Baixe uma cópia ao fim de cada semana e guarde fora do aparelho.
• Não limpe cache, dados do site ou armazenamento do navegador como primeira tentativa de suporte. Isso remove preferências e cópias offline.

Parte 7 · Suporte

Canal: contato@alqy.com.br Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados nacionais.

Metas de primeira resposta durante o piloto. Não são prazos de solução e não há plantão fora do horário.

O que enviar no e-mail

• Nome da organização e da unidade.
• E-mail da conta afetada.
• Papel esperado e papel exibido.
• Versão do Alqy, mostrada no rodapé de qualquer tela e em Conta e suporte → Versão e manutenção, e o navegador ou sistema usado.
• Data, horário aproximado e os passos até o problema.
• O que você esperava e o que aconteceu, com o texto exato da mensagem de erro.
• Captura de tela sem senha, e-mail de terceiros, custos ou dados pessoais.

Nunca envie senha, código do autenticador, link de recuperação ou dados de clientes.

Dúvidas: contato@alqy.com.br · Este guia também é enviado em PDF junto com o termo de piloto.